Le savoir est parfois considéré comme un bien source de pouvoir, dans le sens de puissance, d’autorité. Celui qui détient l’information détient le pouvoir et peut se garder de la transmettre de peur de voir son statut se fragiliser. Or si l’on considère la connaissance comme un bien, il nous faut préciser de […]
Pour être efficace, une politique de sécurité au travail doit se fonder sur la responsabilisation de chacun. C’est une démarche pédagogique qui vise à rééquilibrer la vision que nous avons du gain, maximisé inconsciemment, et du risque associé, qui est lui minimisé. Au terme de ce processus, la sécurité peut cesser d’être une priorité et […]
Bien communiquer est une qualité indispensable pour un manager. Elle permet de donner du sens, de partager une vision et de susciter l’engagement des équipes. La communication est donc devenue un élément central de l’organisation. Un soir, un ami rentre du travail et trouve sa fille sur le canapé, apparemment très en colère. Il […]
Favoriser la prise d’initiative, autoriser à prendre des risques calculés, accepter l’erreur et accompagner son analyse, sont autant d’éléments que nous pouvons mettre en pratique en tant que managers auprès de nos équipes. Car encourager à entreprendre est une des clés pour dynamiser ses équipes et faire émerger de nouvelles opportunités pour votre activité. […]
Plus que jamais, les entreprises doivent mettre la satisfaction client au cœur de leurs préoccupations. 3 étapes permettent d’aligner votre organisation sur la satisfaction client. Afin d’évaluer sa performance en qualité, une entreprise avait mis en place comme indicateur clé le coût du SAV. Malgré l’amélioration constante du résultat, les retours des commerciaux montraient que […]
Un système de management de la qualité bien construit est un réel outil de développement, source de motivation. En intégrant la notion d’amélioration continue, il devient une aide pour l’Homme et ne le limite pas à un rôle d’exécutant. Les systèmes de management de la qualité ont pour but d’assurer la satisfaction des clients […]
L’environnement des entreprises se complexifie et les transformations sont toujours plus rapides. Nos organisations doivent en conséquence reconsidérer la place et la participation de chacun, et encourager l’autonomie et la prise d’initiative. Elles disposent alors d’un fabuleux levier de motivation. La recherche de sens est toujours plus présente au travail. Les attentes des […]
La mise en place d’une culture de l’amélioration continue pérenne ne peut se faire sans le développement humain. Ce fondement du lean se construit avec la responsabilisation et l’autonomie donnée à chacun, il renforce ainsi l’esprit d’initiative, et le sentiment d’utilité. Le lean est devenu le socle de nombreuses sociétés. La majorité sont des entreprises […]
Bonjour à tous, 20 ans au service de la performance des Hommes et des organisations, 1550 km de course à pied, 1200 heures de réflexion, 83 parties de foot en confinement avec mes fils et 14 heures de ping-pong, 163 heures de bricolage et jardinage, 36 heures de méditation et d’observation de passereaux (je […]
